câu hỏi cốt tử

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down

câu hỏi cốt tử

Bài gửi by yen"._."linh on Fri May 21, 2010 8:28 pm

Các
giám đốc điều hành thường xuyên thông báo mục tiêu tăng trưởng đầy tham
vọng, nhưng sau đó lại thất bại trong việc thực hiện. Vì sao vậy? Có
quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. Những doanh nghiệp này tăng thu
nhập trong ngắn hạn, nhưng lại hủy hoại sức khỏe nhân viên và khiến
khách hàng xa lánh. Sự tăng trưởng của công ty bị suy giảm nghiêm trọng
khi họ tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm - những người bôi nhọ danh
tiếng của công ty và chuyển sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các
đối thủ cạnh tranh với họ ngay khi có cơ hội.

Giờ đây chuyên gia
về lòng trung thành, Fred Reichheld đã chỉ ra cách để hồi phục, đem lại
thiện cảm cho khách hàng. Kết quả là công ty sẽ đạt được lợi nhuận tốt
và tăng trưởng thực sự bền vững. Chìa khóa là: một câu hỏi đơn giản -
Bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không? - nó cho phép các công ty
nghiên cứu các khách hàng thiện cảm và phản cảm, đồng thời tạo ra một
thước đo về hoạt động của các doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Thực tế và lôi cuốn, Câu hỏi cốt tử sẽ giúp bạn giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan về sự tăng trưởng trong công ty.
"Câu hỏi cốt tử tạo
ra một thước đo hiệu quả để thúc đẩy thực hiện Quy tắc vàng và giúp
công ty có thể tự hào về cách làm ra lợi nhuận. Ngả mũ trước Reichheld
vì lập luận thuyết phục của ông, cách viết trong sáng, khái niệm thực
tiễn mà mọi nhà điều hành có thể sử dụng ngay lập tức!" - Lynn S.
Paine, John G. McLean là giáo sư ngành quản trị kinh doanh, trường
Harvard Business School và tác giả cuốn Value Shift: Why Companies Must
Merge Social and Financial Imperatives to Achieve Superior Performance .



Tên Sách: Câu Hỏi Cốt Tử
Code: 43590706790878
Tác Giả: Fred Reichheld.
Nhà Xuất Bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Số Trang: 253




Giá Bìa: 79,000VNĐ

yen"._."linh
Thành viên tích cực
Thành viên tích cực

Tổng số bài gửi : 534
Điểm : 1180
Được cám ơn : 5
Join date : 05/10/2009
Age : 28
Đến từ : Phú Thọ

Xem lý lịch thành viên

Về Đầu Trang Go down

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang


 
Permissions in this forum:
Bạn không có quyền trả lời bài viết